AI時代的到來，人們最關心的一個問題就是「AI會不會取代我們的工作？」答案是會，但到什麼地步？ 一般相信，簡單、重複性的工作會被AI取代，但由於AI的本質是一個工具，它還是被動地受制於人。　AI Agent的出現，將AI提升到秘書的地位，但秘書終究會不會取代主人？ 或者改問，什麼樣的主人才不會被聰明的秘書取代呢？ 我的答案不是「比秘書能幹」，而是比秘書努力，願意走額外一哩路的人！

 

　　這裡有一個實例與大家分享！

 

　　H經理是我在珠海S銀行的客戶經理，是我往來三家銀行中時間最長久的一位。　這幾天我照例郵寄一些年節禮品給她，她收到後回了以下的微信：

 

「亲爱的郑总：您好！   昨天收到您越洋寄过来的礼物，满心欢喜、由衷感谢。我代表大家谢谢您的心意。   为了支持我，您专程跑香港，为了支持我，多次占用您保贵的时间，为了支持我，Ting和Sophie承接了额外烦锁的工作…这一切一切我都看在眼里惭愧在心，我总是感叹，何德何能让郑总为我付出如此之多，二十个年头一直托举着我闯过一关又一关，在极具内卷和同业白热化竞争的市场让我依然能走到今天。我深知我们的收益不是最高的，我们的服务不是最好的，我们的流程是烦锁的，我们的风控也是严厉的，但您依然不离不弃支撑着我，给我无穷无尽的力量！大恩不言谢，请允许我深深鞠躬，敬我最爱的贵人—郑总！   新的一年衷心祝郑总新年快乐，身体健康，万事如意。」     「H经理如谈：   很高兴可以帮到你.. 这末多年来你的热诚 (服务) 一直令我感动； 你总是愿意比别人多付一份心力～这英文叫 willing to go extra mile.   愿意多走一哩路就是你成功的秘诀，也是我的座右铭..让我们以此互勉！   我也要谢谢你、并祝新春愉快！」

 

　　在看了我的回覆後，我的秘書T君問我，H經理並非那種精明能幹型的，為何我獨厚於她？

 

　　我回答T君如下：

 

「我完全知道她的能力有限、人也糊涂。。她的来文并非歌功颂德、而是表达感激。。我所看重的不是她的能力；是她的passion～willing to go extra mile.你不知道她在过去的某一件事上帮了我们大忙；此事张总最清楚（你也经手过）～帮我省下近两千万人民币。 此事的重大，她自己并不知道、但我内心深藏感激。她的来文也从没有歌功颂德、而是一再表示感激..」

 

　　Willing to go extra mile是我對她的稱讚！ 當今社會裡，能把事情做好 (指對客戶的服務) 就很不錯了，還願意多走一哩路實屬難能可貴。　這裡指的多走一哩路，不是單指把一件事情做得更完美，而是指在工作範圍以外，甘願多去擔一個任務或額外責任。

 

　　這位H經理是以一種自家人的心態，幫我做了一件不是她份內應該做的事； 把我的困難當成她自己的，到處打聽、找人。　所以令我感動，感動到為了她的業績我特別飛到香港她們的分行開了一個戶頭 (存了一筆錢)。　人與人間的相處互相的 (台語)； 她為我多走一哩路，我也就願意為她多走一哩路，道理就這麼簡單！

 

        舉一個反向的例子，我以前在紐約的辦事處，請了一位美籍華人叫Ruth當辦公室主任，人很能幹、精明，但工作上一分鐘也不願多給； 打字到一半，聽到鐘響 (5 o’clock) 就立刻停手，拿起包包走人。　她後來辭職，我並沒有留她，只是半開玩笑地說：「Now, we are a Ruthless company.」(沒有Ruth的公司； ruthless這字是無情的)。　這個故事足以說明，為何台積電在亞利桑那州的晶圓廠，人工費用貴出台灣一倍以上，但仍需仰賴大批台幹！ 台積電的台灣員工半夜都可以趕到新竹處理一個緊急事故，這就是extra mile的精神。　在缺乏天然資源，也沒有廣大市場的台灣，我們靠的就是這種願意多走一哩路 (而不計代價／酬勞) 的精神。

 

　　Extra mile的精神體現於extra這個字上； 額外多打一個電話，額外多探訪一個客戶，額外多念一本書… 在今日的寬鬆教育體系下，學校不會要求學生多流一滴汗、多修一門課，哪來的吃苦耐勞，那種自願多走一哩路的精神？

 

　　在競爭激烈的職場／市場上，extra mile就是你的競爭優勢。　你可以笨拙、遲鈍，但不能沒有熱情。　你額外的勞力，不只客戶看得到，上天也會感動的。　

 

　　天道酬勤！ AI或沒AI，這世界的贏家總歸那些願意多走一哩路的人。

 

　　你願意多走一哩路嗎？

 

 

鄭清和，2-11，2026

 

參考文章：人生的方程式－悼稻盛和夫。

 

 

 

 

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